Kontakt

Wir sind nicht der Kundendienst von Hitn Spin. Fragen zu laufenden Auszahlungen, blockierten Konten, nicht angerechneten Boni oder Dokumentenprüfung müssen direkt an den Operator gerichtet werden — am schnellsten über den Live-Chat auf hitnspin.com oder per E-Mail an [email protected]. Wir dürfen keine Konten entsperren, keine Einzahlungen stornieren und keine persönlichen Daten einsehen. Auch rechtliche Beratung bieten wir nicht an; für Streitfälle ist die zuständige Lizenzbehörde oder eine ADR-Stelle die richtige Anlaufstelle. Ebenso wenig können wir Boni gutschreiben, Umsatzbedingungen anpassen oder gesperrte Konten freischalten — all das sind operative Vorgänge beim Operator. Für Fragen zum Spielerschutz verweisen wir auf die Beratungsangebote von BZgA, Check Dein Spiel und Spielen mit Verantwortung; unsere Redaktion ist keine Suchtberatungsstelle. Technischer Support zu Hardware, Browser oder App-Updates liegt ebenfalls außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs: Für Android-Probleme wende dich an Google Play Support, für iOS an den Apple App Store, für Betriebssystem-Fragen an die Hersteller-Hotline. Rechtliche Beratung zu individuellen Streitfällen leisten ausschließlich zugelassene Anwaltskanzleien; wir empfehlen die Rechtsanwaltskammer deines Bundeslandes als Ausgangspunkt für die Suche nach einer spezialisierten Kanzlei. Steuerliche Beratung — zum Beispiel die Frage, ob Spielgewinne in Deutschland erklärungspflichtig sind — leisten wir ebenfalls nicht; die Antworten hängen von deiner individuellen Situation ab und gehören in die Hand eines Steuerberaters mit Erfahrung im Glücksspielrecht. Fragen zu länderspezifischen Lizenzen (zum Beispiel Schleswig-Holstein-Lizenz vs. GGL-Lizenz) beantworten wir nur allgemein und ohne Einzelfallbezug. Für konkrete Anfragen zur Rückgängigmachung einer OASIS-Sperre ist die zuständige Fachbehörde der GGL in Halle (Saale) der richtige Ansprechpartner. Verifikationsprobleme beim KYC-Prozess (Ausweis unleserlich, Adressnachweis veraltet) müssen ausschließlich mit dem Compliance-Team des Operators geklärt werden; wir dürfen keine Dokumente weiterleiten oder prüfen.

Für redaktionelle Hinweise, Korrekturvorschläge und Themenwünsche nutze bitte unsere zentrale E-Mail-Adresse [email protected]. Bitte beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich: betroffene Seite, Datum, gegebenenfalls Screenshot. Datenschutz- und Löschanfragen gehen an [email protected]. Werbepartner und Medienvertreter erreichen uns über [email protected]. Postalisch sind wir unter der im Impressum hinterlegten Anschrift zu erreichen; eine persönliche Vorsprache ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Alle eingehenden Nachrichten werden vertraulich behandelt. Wenn du uns Dokumente schickst, verzichte bitte auf Original-Screenshots mit persönlichen Daten wie Kontonummern oder Ausweiskopien — Felder, in denen der Betrag oder das Datum sichtbar ist, reichen vollständig aus. Alle vertraulichen Mitteilungen können auch verschlüsselt per PGP an unseren öffentlichen Schlüssel 0xA4F2D918 übermittelt werden; der Fingerabdruck lässt sich auf keybase.io/hitnspin verifizieren. Postanschrift und Impressumsangaben findest du im Footer-Bereich jeder Seite. Für größere Anlagen (Audio, Video, PDF über 10 MB) nutze bitte den Upload-Link, den wir dir auf Anfrage zusenden; direkter Mail-Versand solcher Anhänge wird vom Spamfilter aussortiert. Für Hinweise zum Thema Barrierefreiheit haben wir eine eigene Adresse [email protected] eingerichtet; wir behandeln die Anfragen gleichrangig mit Datenschutz-Anfragen und beantworten sie typischerweise innerhalb von fünf Werktagen. Fragen von Journalisten und Studenten, die über unsere Methodik oder unsere Datenerhebungen schreiben wollen, nehmen wir gerne entgegen — bitte beschreibe im Betreff die Zielpublikation und den geplanten Veröffentlichungstermin, damit wir die Priorität einschätzen können. Für Hinweise zu Tippfehlern, falschen Links oder veralteten Bonusangaben haben wir einen einfachen Formulartext in der Fußzeile hinterlegt; der Button „Korrektur melden" öffnet ein vorausgefülltes Mail-Fenster mit der betroffenen URL und der aktuellen Zeit.

Montag bis Freitag beantworten wir redaktionelle Nachrichten innerhalb von zwei Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann die Rückmeldung länger dauern. Fehler- und Korrekturhinweise priorisieren wir und bearbeiten sie in der Regel am selben Tag. Datenschutzanfragen werden gemäß DSGVO innerhalb von vier Wochen beantwortet, bei komplexen Fällen kann sich die Frist um weitere zwei Monate verlängern — wir informieren dich dann rechtzeitig. Autoresponder sollten nicht länger als 24 Stunden aktiv sein; wenn du nach drei Werktagen keine Rückmeldung erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und sende die Anfrage erneut. Wir dokumentieren alle Anfragen in einem internen Ticketsystem mit Zeitstempel und Priorität. Wer der Redaktion eine konkrete Frist setzt, bekommt in jedem Fall eine Zwischenmitteilung — selbst wenn eine endgültige Antwort noch nicht möglich ist. Unsere Erfahrungswerte aus 2025 zeigen: 83 Prozent der Anfragen beantworten wir am selben Werktag, 97 Prozent innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen in englischer Sprache werden in gleicher Priorität bearbeitet. In Urlaubsphasen rund um Weihnachten, Neujahr und Ostern verlängert sich die Antwortzeit typischerweise um 48 Stunden; auf diese Phasen weisen wir im Footer rechtzeitig hin. Bei komplexen Beschwerden, die eine Rückfrage beim Operator erfordern, kann die abschließende Antwort bis zu zwei Wochen dauern; wir informieren dich in solchen Fällen alle fünf Werktage über den Stand der Bearbeitung. Werbe- und Partnerschaftsanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von sieben Werktagen, da sie durch die kaufmännische Geschäftsführung freigegeben werden müssen. Wenn du den Verdacht hast, dass eine deiner früheren Nachrichten verloren gegangen ist, kannst du uns über unser Status-Formular im Footer eine Nachverfolgung anstoßen — die Rückmeldung erfolgt binnen 24 Stunden.